第一部分：前言
一、编制规范
辉县市腾飞机械制造有限公司质量信用报告编制说明：
1、辉县市腾飞机械制造有限公司根据河南省质量技术监督局《关于组织开展〈企业质量信用报告〉发布试点工作的通知》（豫质监质发[2014]133号）要求，按照完整性、客观性、时效性原则，结合公司的实际情况，特编制本报告，所涉及的内容客观、真实、准确、有效，自愿对公司有关情况进行公示，并接受社会监督。
2、报告组织范围：辉县市腾飞机械制造有限公司。
3、报告时间范围：2020年1月1日至2020年12月31日。
4、报告发布周期：本报告为年度报告，报告内的数据真实、准确。
5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。
6、报告的获取方式：纸质版和电子版，请从质量中心办公室和公司网站上获取。
二、公司总经理致辞
公司成立以来，腾飞人本着“诚信、敬业、进取”的企业精神，以“打造百年腾飞、做中国一流的铸造企业”为已任，倾心专注于每一款产品和每一位客户，以卓越的品质，完美的服务，成为客户心中可信赖的事业合作伙伴。精雕细作，我们脚踏实地、胸怀天下、我们志存高远、立足新乡，辐射全国，放眼全球。
面对未来，我们只有一个目标∶ 通过自身的实力和对社会的贡献， 用"诚信和品质"塑造铸钢产业的卓越品牌!
我们深信∶日臻成熟的辉县市腾飞机械制造有限公司将会以更加稳健的步伐，以时不我待的紧迫感、舍我其谁的使命感带领铸钢产业跨步前进。 秉持诚信，开放理念，我公司愿与您 携手共进，共创更加灿烂辉煌的明天。
三、公司简介
辉县市腾飞机械制造有限公司是一家大型铸钢件厂家，可进行各种类型大齿圈加工定制，拥有大型立车、滚齿机、镗铣床、钻床等加工设备，可进行大齿轮铸造及加工，公司的主打产品有：渣罐、大齿轮、中空轴、端盖、托轮、轮带等，可为用户提供从毛坯到加工成品的系列服务。可为矿山、水泥、锻压、冶金、路桥、化工、水工等重型机械行业提供优质的、多品种、多规格的普碳钢和合金钢铸件，可根据需方提供图纸订制，满足不同行业需求，公司同时也是一家渣罐生产厂家，为国内外多家钢铁、有色金属冶炼用户生产渣罐、渣包。
自公司成立以来，一年一个新台阶逐年进步，在国内外客户中建立起良好的信誉，形成了充分信任的客户群体，产品供不应求，由于场地受限，生产规模无法继续扩大，我公司投资2亿元成立“河南新腾飞铸钢”，新建年产8万吨铸钢件和重型机械加工项目，新腾飞将不断完善公司管理，形成独具特色、内涵丰富的企业文化。立足当前，着眼未来，继续以一流的研发队伍、卓越的产品质量和优质高效的服务理念，打造成国内外大型铸造基地。
腾飞人倾心专注于每一款产品和每一位客户，以卓越的品质，完美的服务，成为客户心中可信赖的事业合作伙伴。
第二部分 报告正文
一、质量诚信文建设
1、质量诚信目标
产品等于人品，质量就是生命，提高全员质量管理意识，确保人人关心产品质量，产品交付合格率100%。
2、企业质量诚信承诺
公司郑重承诺：
1）向各级管理者传达满足和法律法规的要求，并通过他们向全体员工传达。只有满足了顾客要求的产品才是合格的产品。同时所有员工都应该确立“下道工序既是顾客”的质量观念。
2）制定和发布质量、安全和环境方针，并确保其得到有效贯彻，使每个员工都能充分理解其含义，将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。
3）通过对年度质量目标、环境指标的改进，确定质量、环保、安全指标的有效性。进而达到客户满意。
4）通过管理评审，对方针、目标的实现情况，体系运行的适宜性和有效性情况，产品质量状况及管理体系过程业绩、环境业绩等进行评价，以确保管理体系的持续改进。
5）为实施、保持、改进质量管理体系，满足顾客和相关方的要求，确定并提供必要的资源。
3、企业质量诚信精神
公司以“诚信、敬业、进取”为企业精神，以“打造百年腾飞、做中国一流的铸造企业” 为目标，以“质量第一、持续改进”为质量方针，均体现了企业的质量诚信精神。
公司每周一早上组织全体员工开展升旗、宣誓仪式，面对国旗、厂旗齐颂企业精神、公司愿景、使命、价值观，并就质量诚信庄严宣誓，使企业质量诚信精神深入每一名员工的思想观念中。
公司对入职新员工进行培训时，“质量诚信”作为第一堂课的必修课，要求每一名新入职员工都必须将思想、行动统一到公司的质量诚信管理体系中，熟练掌握和严格执行公司的质量管理制度，确保每一名员工都是质量管理工作的参与者、执行者和监督者。
4、质量诚信学习典型：
2006年公司成立初期，各方面管理制度、培训制度都不健全，许多铸钢件在厂里都出现了问题，公司总经理李季冬陷入了两难的局面，如果对这些产品进行从新回炉再加工，刚成立的公司就会遇到资金困难问题，如果将这批产品销售出去，可以解决企业的燃眉之急，但是企业未来的发展前景必将受到影响。最终李总决定将这批不合格的产品进行重新回炉再加工。他对员工说：“质量不合格，我们坚决不能出售，质量是企业的生命，不重视质量的企业难以长久生存，今天我们返工了，损失的是经济利益，但是我们把不合格的产品卖出去，损害的将是顾客的利益，坑害消费者和给公司品牌抹黑的事，对今后发展不利的事，我们坚决不能做”。自此以后，公司上下一心，加强技术学习，严抓产品质量，强化质量管理，使企业走出了暂时的困难，走上了快速发展之路。腾飞机械也从最初的年销售几百吨发展到如今年产上万吨的生产能力，位居河南省行业前列。
5、 质量诚信典型案例
2019年7月，公司质检工韩文超在例行产品检查时发现当时生产的一批水泥窑轮尺寸超标严重，于是及时暂停生产。公司立即启动《产品质量问题应急预案》，经过技术人员和质量人员的共同鉴定，发现生产参数出现问题，公司立刻召开产品质量问题调查小组会议商议应对计策，随即展开调查，一方面在内部调查是否是人为造成的参数调整，一方面公司立即通知设备供应厂家，查找问题。经过内部调查发现不是内部人员私自调整参数，而是设备出现问题。经厂家对设备检修调整确认达到标准后恢复生产，公司接下来对设备加强了检查监督，并和厂家达成协议，缩短对设备的检测和检测周期。之后，公司对质检工韩文超工作认真细心进行表扬，并在公司上下学习提高检验技术水平和质量意识培训。
二、公司质量诚信管理基础建设
1、质量管理机构
公司最高管理者为总经理，总经理任命技检部经理为质量负责人，行使质量管理权力，下设技检部、采购部、生产部等部门，每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实，层层有考核的管理机构。
公司下设专门的负责质量部门—技检部，负责从原材料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动，同时负责建立、监控和完善公司质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提高公司质量管理水平。
公司建立了完善的质量管理制度，包括质量诚信管理方针、质量诚信管理职责、质量诚信自律行为规范等内容，规范了公司行为规范和标准。
依据ISO9001标准要求，建立了系统的质量管理体系文件，包括质量方针、质量目标、管理手册、程序文件及作业性文件，保证了质量诚信管理体系的持续有效运行。
2、质量管理基础建设
（1）行政许可
按照国民经济行业分类，我公司属于制造业，不需要办理生产许可证等强制性行政许可。
（2）认证许可
公司通过了ISO9001质量管理体系认证。
（3）检验检测能力
公司技检部有专门的质量管理及检验工作人员13人，其中管理人员3人，原材料检验3人，过程控制检验4人，成品检验3人。
公司高度重视产品品质检测能力提升工作，不断提高品质分析检测能力，改善检验检测设备条件，提升产品各项性能指标，满足客户指标要求。
（4）质量管理体系建设
公司通过了ISO9001管理体系认证，建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使公司的产品质量和管理水平都有了质的提高。
（5）标准体系建设
公司建立了以技术标准为主体，以作业指导书等标准文件为辅的产品标准体系，层次分明，覆盖了各类型产品。主导产品按照标准《JB/T6402-2006》执行，部分指标均优于国家或行业标准，更好的满足了顾客需求。
（6）计量体系建设
公司遵循“计量准确、科学公正”的原则，编制了计量检测体系系列管理文件，覆盖了从原辅材料采购验收到产品出厂交付的全过程管理；配备了满足生产经营和质量管理要求的计量检测设备，并按要求定期对计量检测设备进行强制检定、外部校准和内部校准，保证了计量检测结果的准确。
三、质量诚信管理
1、产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理
（1）对员工的诚信教育
公司每年度根据质量诚信管理方面存在的不足及需改善提高地方，结合公司实际和市场形势，制定次年度教育培训方案，对质量诚信教育进行安排部署，其中包括质量意识提升、管理体系、关键设备操作规程等内容。
（2）产品设计诚信管理
公司从产品市场调研阶段开始，严格遵守法律法规坚持自主创新研发的道路，依据产品设计标准的要求建立有设计开发管理制度，产品设计的同时针对关键技术积极申请国家专利。
（3）原材料或零部件采购诚信管理
公司严把原材料进厂关，首先对供应商进行评价，评价出合格供应商，并根据供货能力、合同履约情况、产品质量等方面对供应商进行评价，并进行动态考核，保证了原材料供货质量。
为保证原材料质量，公司制定了原材料进厂标准，技检部按进厂标准对进厂原材料进行检验，保证原材料质量。
（4）生产过程诚信管理
结合产品生产特点，制定完善生产各工序主要质量控制点，编写产品工艺流程图，把质量管理贯穿于生产经营全过程，严格按标准进行控制，实施精细化管理，严格控制工艺指标，强化工序管理，建立并严格实施质量预警机制；持续改进，着力解决影响产品质量的问题，提高质量管理体系运行效果，保证产品质量。
（5）风险监测和应急管理
为应对质量风险，正确、有效、快速的处理突发性质量事故，控制可能出现的各类质量问题，公司建立了应对质量风险的应急运行机制，开展安全生产及消防应急演练，将质量损失降低到最低程度，最大限度的避免和减少给公司和用户造成不良影响和损失。
（6）产品售后质量诚信管理
公司建立了完整的售后服务体系，根据公司产品主要销售区域，分别在产品销售区域都设有服务站及服务网点及24小时服务热线，同时公司也设立24小时服务热线：18339522227、18737351269,随时解决客户反馈，确保能以最快的速度、最高的效率解决客户疑虑及产品使用过程中出现的问题。
公司制定完善了产品售后服务管理办法，对用户信息反馈、投诉管理、质量事故调查、定期走访等作出明确规定。同时，建立售后服务档案，收集和完善信息资源，为用户提供便捷服务，对顾客满意度进行跟踪调查，及时收集存在问题，24小时予以答复。
2、企业质量社会责任的履行
（1）安全生产管理
公司非常重视生产安全，制定《安全生产管理制度》，日常依据相关制度、按照安全生产标准化的管理流程对公司的安全工作进行检查和管理，并制定各类应急预案，按照年度计划开展预案的演练，入厂员工统一进行岗前培训，风险识别和职业卫生培训，签订安全生产责任书。
（2）环境保护管理
我公司严格按照按照相关法律法规、ISO14001环境体系标准执行，识别环境因素，评价重要环境因素，废水，废气，废渣排放达标，对周边环境未造成破坏。
（3）产品质量保证承诺
公司在向广大客户提供更好、更优产品服务的同时，本着客观真实、质量诚信的原则，通过产品广告、产品说明书等形式对产品质量说明及宣传，并承诺如下：
保证产品均按有关标准生产和检验；严格履行、兑现产品三包，缺陷产品免费召回、更换；用户产品质量异议24小时内做出处理意见。
（4）劳动保护管理
公司始终坚持以人为本的理念，根据ISO45001职业健康安全管理体系，建立了职业卫生管理相关制度。
（5）质量公益宣传
公司在向广大客户提供更好、更优产品服务的同时，本着客观真实、质量诚信的原则，积极宣传企业形象，大力开展质量宣传活动，积极参加政府、质量技术监督局组织的质量公益活动。
四、公司质量诚信建设绩效
1、主要产品品牌社会影响力
公司以稳定的产品质量为根本，通过技术创新、管理创新使产品质量向零缺陷靠近。公司产品销往省内外，甚至是国外，产品品牌得到客户的一致好评。
2、公司主要产品质量荣誉
公司通过质量管理体系认证，荣获新乡市“矿山设备铸件工程技术研究中心”、“河南省中小企业”、“先进企业”等荣誉，在发展、壮大中不断获得政府机构、客户的认可和赞誉。
3、主要产品社会信誉度（顾客满意度）
公司年对顾客满意度进行调查测评工作，调查内容包括顾客对售后服务及时性，产品性价比，产品适应性，技术改进及时性，投诉处理及时性等内容，并将分析结果通报公司领导，进行后续整改，持续提高。
2020年度顾客满意度达到95%，结果显示，在产品质量技术进步、售后服务、按期交货率等各方面得到了广大用户的充分肯定，我公司加大了对技术人员、业务人员的培训，产品多样化、服务高标准不断提高产品性价比，满足客户个性化需求，提升客户满意度。
4、主要产品市场占有份额（市场占有率）
公司以“团结协作、拼搏进取、求真务实、开拓创新”的企业经营理念，加强与主机厂家、配套件厂家及客户的紧密联系，通过广告宣传、产品展示、推广活动及客户间的相互推荐等不断提高市场占有率。
第三部分 报告结语
质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护品牌形象，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动，通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动，将质量的精髓实践于整个企业中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为顾客提供优质服务。
